Retouren bequem abwickeln

NEU und bequem. Unser DHL Retourenportal

Es ist ganz einfach. Schreiben Sie uns eine E-mail das Sie die Rückgabe der Ware wünschen. (Einen Grund brauchen Sie nicht angeben). 

• Packen Sie die Ware ein.
• Wir beantworten Ihre Mail und teilen Ihnen den Link zu unserem DHL Retourenportal mit.
• Kleben Sie bitte die ausgedruckte Marke auf die Retoure und bringen diese zum nächsten Postamt.
• Bitte beachten Sie die Rücksendung erst ab 40,-€ Warenwert für Sie kostenfrei ist.
• Nach eintreffen der Ware in unserem Hause veranlassen wir sofort die Gutschrift.
• bevorzugte E-Mailadresse retoure@doctorcycle.de oder verwenden Sie das Kontaktformular.

Was sollte ich bei einer Rücksendung beachten?

1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. 

3. Verwenden Sie eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

4. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. Fordern Sie bitte per Kontaktformular den Link zum Retourenportal an.

5. Wir freuen uns wenn Sie eine Kopie der Rechnung ins Paket legen mit einem Vermerk weshalb Sie die Ware zurückgeben. Bei Rückgabe einzelner Teile einer mehrteiligen Bestellung kreuzen Sie diese Positionen auf der Rechnungskopie an.
Ein spezielles Rücksendeformular wird hier nicht gebraucht.

6. Bitte beachten ! Falls durch Rückgabe von Teilen einer Bestellung der Bestellwert unter die Grenze der Versandkostenfreien Lieferung fällt (20,-€), so das bei der Bestellung Versandkosten angefallen wären, müssen wir diese im nachhinein berechnen (3,50€).

7. Rücksendungen bitte an Dr.Cycle & Mrs.Bike, Bahnhofstr. 16a, 53604 Bad Honnef

8. Ihre Bankverbindung brauchen Sie uns nicht mitteilen wenn Sie per Paypal bezahlt haben.

9. Wir bevorzugen Kontaktaufnahme per E-mail (retoure -at- doctorcycle.de). Wir beantworten Mails innerhalb eines Tages. Bitte sehen Sie soweit vermeidbar von Telefonaten ab.

Eine schnelle Zuordnung der zurückgesendeten Ware entlastet unsere Versandabteilung und beschleunigt die Rückführung des Rechnungsbetrages.  

Vielen Dank für Ihre Mithilfe

Das Team von Dr. Cycle & Mrs. Bike